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    2015年，全市消協和消費者申訴舉報中心共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報等信息47132件，其中，消費咨詢30927件、投訴11259件、舉報2706件，受理數量分別比去年同期下降26.92%、10.17%和33.90%。消費投訴的辦結率96.57%，為消費者挽回經濟損失3199.32萬元，加倍賠償13.77萬元。
　　
    預付費消費投訴一年受理688件
    消費者黃女士2015年在某美食休閑中心辦理了會員卡，期間由于更換了經營者，被告知此卡不能使用，黃女士無奈請求幫助。經當地工商部門調解，經營者為黃女士更換新會員卡后繼續正常消費。
    數據顯示，在去年受理的消費投訴中，服務類消費投訴3558件。業內人士稱，“服務類消費投訴連續數年呈上升趨勢，反映出消費者的消費結構也在持續升級。”
    服務類消費投訴數量排前五的分別是銷售服務、電信服務、保養和修理服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務。而在銷售服務類消費投訴中，預付費消費投訴688件，占整個銷售服務投訴83.39%。反映的主要問題有：商家中途歇業或者轉讓，消費者預付款余額無法正常消費或者退款；消費者提出退訂時，商家故意拖延、無理拒絕，或者收取高額的退訂費用；虛假宣傳誤導消費者，實際的服務水平根本達不到承諾的標準。
    針對此類預付費消費投訴，市消協提醒廣大消費者，辦卡時最好簽訂書面合同，在合同中明確預付卡的使用范圍、有效期限、違約責任等條款，要特別注意終止服務、轉讓等方面的約定，辦卡金額不宜過大，根據實際需要理性消費，遇到問題要及時聯系有關部門投訴。
　　
    有獎銷售質次價高商品須警惕
    2015年6月，消費者陳先生在某手機城參加“砸金蛋”活動，中二等獎，可使用999元優惠價購買4G手機，但商家提供的手機與承諾的品牌不相符。陳先生請求幫助。經當地工商部門調解，被投訴方同意退回相關貨款。
    據統計，在去年受理的消費舉報中，商品類舉報為1493件，占總舉報量的55.17%，同比下降42.91%，服務類舉報1213件，占總舉報量的44.83%。從舉報的性質來看，排名前五位的是商品和服務的質量、廣告、商標、不正當競爭和計量。
    比對數據顯示，排名前五位的受理量都較上年有所下降。而反映商家利用抽獎式有獎銷售質次價高商品，擅自使用、仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢等不正當競爭銷售方面行為，與上年同期相比卻增加了26.83%。
    市消協提醒廣大消費者，在看到商家的宣傳海報、標語、畫冊或其他廣告時，對廣告上載明的有獎銷售、使用功效、照片等內容要多方驗證，必要時可要求商家提供相應的證據資料，深入研究后再作出適合自己的消費選擇。
　　
    通訊運營商不可擅自開通增值業務
    市區消費者李先生2015年5月查話費時發現某通訊運營商擅自給其開通業務，每月8元，已開通10個月，該運營商一直拖延未處理。李先生請求幫助。經當地工商部門調解，通訊運營商向李先生退還多收的費用，并為其取消了該套餐。
    在去年接受的消費者來電咨詢中，服務類咨詢18316件，咨詢涉及重點與2014年相比未有明顯改變，排名前五位的分別是電信服務、銷售服務、郵政服務、餐飲和住宿服務、交通運輸服務。電信服務類咨詢攀升至服務類咨詢首位，與2014年同期相比，增加了16.08%。反映的主要問題有通訊運營商擅自開通增值業務，收取相關費用、服務套餐說明不清。
    市消協提醒廣大消費者，根據《消費者權益保護法》《電信條例》《電信服務規范》等相關規定，電信用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應在簽訂電信服務協議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協議有效期等特別注意事項。消費者對開通增值業務擁有無可辯駁的知情權，遇到運營商未經本人同意擅自開通收費業務的可及時投訴。
    商品類咨詢共12356件，排名前五位的分別為交通工具、通訊產品、食品、家用電器、家居用品。“交通工具類咨詢與2014年同期相比雖減少了4.95%，但仍為商品類咨詢第一位。消費者對汽車類的消費咨詢、三包規定咨詢都比較多。”市消協相關人士分析認為，汽車作為家用交通工具已經普及，其消費和隨之產生的糾紛都呈增長趨勢。
（東信轉載，歡迎交流）



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